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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em Orgain | Organic Protein Powders, Protein Shakes & Protein Bars.

Encomendas

1. Preciso de criar uma conta para encomendar?

Não — pode finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.

2. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, antes de ser expedida. Envie um e-mail para support [at] orgainus.com com o número da sua encomenda o mais rápido possível.

3. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem usar a página Acompanhar Encomenda com o número da encomenda e o e-mail utilizado na finalização da compra.

Pagamentos

4. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout de acordo com a sua região.

5. É seguro pagar em Orgain | Organic Protein Powders, Protein Shakes & Protein Bars?

Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de entidades de pagamento reputadas. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.

6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?

Não pague novamente. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para uma confirmação da encomenda. Se ainda assim não a encontrar, envie um e-mail para support [at] orgainus.com e ajudaremos.

Envio

7. Para onde enviam?

A disponibilidade de envio, opções e prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base na sua morada.

8. Quanto tempo demora a entrega?

• Envio Standard: apresentado no checkout
• Envio Expresso: apresentado no checkout quando disponível

A entrega pode demorar mais tempo para zonas remotas ou durante épocas de pico.

Devoluções e Reembolsos

9. Posso devolver um produto?

Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e na embalagem original.

10. Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou da entidade de pagamento podem variar.

Conta

11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso redefini-la?

Clique em Esqueci-me da Palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de redefinição.

12. Como atualizo o meu perfil ou morada?

Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Moradas para gerir moradas de envio.

Ainda Tem Dúvidas?

Envie-nos um e-mail para support [at] orgainus.com — teremos todo o gosto em ajudar.